第一章 總則 第一條 為了規范商業地產咨詢策劃服務機構的服務行為，加強自律，提高服務水平，打造行業整體的誠信服務形象，厘清行業隊伍，更好地為商業地產開發和經營商服務，為全國商業地產開發、商業網點建設服務，促進商業地產咨詢策劃服務行業的健康、有序、和諧發展，經中國城市商業網點建設管理聯合會（簡稱：網聯會）和會員及相關單位共同協商，制定本規范服務公約。 第二條 本公約所指商業地產咨詢策劃服務機構，是以商業地產規劃設計、招商、銷售、運營、物業、投融資等環節的咨詢、策劃、顧問、代理等為經營主業的中介、設計、研究等服務機構。 本公約依據國家有關法律、法規，以及政府相關部門發布的各項規范性文件制定。 第四條 所有愿意遵守本公約的商業地產咨詢策劃服務機構均可自愿加入本公約。 第五條 “網聯會”是本公約的組織及執行監督機構。 第二章 服務規范公約條款 第六條 明示企業資質 要為客戶提供企業注冊、年檢、從業年限、經營范圍等內容的營業執照、稅務登記等法人資格材料。從業年限如因改制、改名、法人更迭或其他原因中斷，應出具相應材料證明。 第七條 介紹專家及企業團隊 專家及企業團隊決定了商業地產咨詢策劃服務機構的服務水平，其中起核心作用的是首席專家。要介紹首席專家及其團隊的構成，還要介紹商業網點規劃布局和在商業地產項目規劃、建筑設計、營銷策劃、招商運營等相關專業上的學歷和職稱，以及實操年限和工作業績。 外聘專家是行業中通行的做法，要出示外聘專家的資歷、合作期限等相關材料。 第八條 講解典型案例 成功的案例體現了商業地產咨詢策劃服務機構的實力。按客戶要求，實事求是地講解本單位已經完成的業績案例和實施程序。 第九條 展示獎項榮譽 在向客戶展示各種榮譽與獎項的同時，也要彰顯在稅收、環保、科學利用社會資源等方面的業績。 第十條 單位概況 要客觀介紹本單位的部門設置、管理制度、服務宗旨、企業文化、接待規范，以及在從事商業地產咨詢策劃服務過程中產生的文字報告、經驗總結、理論探索、影像資料等。 第十一條 介紹工作流程 要清晰地介紹本單位的工作流程、工作步驟、工作周期、收費標準等具體情況，誠實守信、盡職盡責地完成項目。 第十二條 公平競爭 在開展業務服務過程中，行業內部要團結，收費要合理，遵守知識產權保護各項規定,要公平競爭，不互相詆毀。 第三章 公約的執行 第十三條 “網聯會”負責組織實施本公約。開展此項活動，純屬公益性質，不收任何費用。本公約執行機構應及時向本公約成員單位傳遞政府有關法律、法規和企業自律信息。作為行業的代表要向政府及有關部門，反映本公約成員單位的意愿和要求，維護本公約成員單位的合法權益。 第十四條 本公約成員單位應自覺履行公約所規定的各項條款。 第十五條 本公約執行機構不定期組織客戶滿意度調查，并接受客戶投訴，對本公約成員單位的執行情況進行記載，總結經驗教訓，表揚先進，批評落后，如違反本公約，造成不良影響，經查屬實，視不同情況給予內部通報、取消本公約成員單位資格，并向社會通報。 第四章 附則 第十六條 本公約由“網聯會”負責解釋，并根據實施情況，適時修訂完善。。 第十七條 本公約自公布之日起施行。 報名電 話： 010-68392797 傳 真：010-68391811 聯系人：劉天星、姚丹麗 郵 箱：wanglian1811＠126.com ? |
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